১.যেহেতু shombhob.com কোনো পণ্য উৎপাদন বাপ্রস্তুত করে না, তাই আমরা শুধুমাত্র গুণমান নিয়ন্ত্রণ করার চেষ্টা করতে পারি, কিন্তু কোনোটির জন্য গুণমানের নিশ্চয়তা দিতে পারি না। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারী ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত সমস্ত পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করতে সম্পূর্ণরূপে সক্ষম।
২. কোনো ঘাটতি অথবা ক্ষতির জন্য আপনি সংগ্রহ/ডেলিভারির সাথে সাথে পণ্যগুলি পরীক্ষা করবেন। অভিযোগ(যদি থাকে) ডেলিভারির সময় আমাদের গ্রাহক সেবাহটলাইন +০১৭৫৫৬৯৭২৩৩এজানাতে হবে;অন্যথায় আপনার দাবিপ্রত্যাখ্যান করার বিচক্ষণতা আমাদের থাকবে।
৩. আপনি ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যান এর কাছে কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, বা ভুল আইটেম ফেরত দিতে পারেন, আমরা ১০ দিনের মধ্যে ফেরতপাঠানোরপ্রক্রিয়া করব। আপনি যদিডেলিভারিরপরে প্যাকেজিংয়ের ভিতরে কোনও ত্রুটি বা ক্ষতি দেখতে পানঅনুগ্রহ করে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান, আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্যাকেজটি নিয়ে আসার ব্যবস্থা করব।
৪.আপনি ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত বা বিনিময় করতে পারেন, অথবা নিম্নলিখিত কারণে পণ্যের জন্য ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা যেতে পারে:
• যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় স্পষ্টতই মেয়াদোত্তীর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• প্যাকেজিংয়ের ভিতরে পণ্যটির মেয়াদ উত্তীর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত হলে এবং ডেলিভারির পরে এটি জানা যায়
• অর্ডারকৃত পণ্যটি সরবরাহকৃত পণ্য থেকে ভিন্ন হলে
• যদি পণ্যটি অসন্তোষজনক অবস্থায় পাওয়া যায়
• যদি পণ্যটি অব্যবহারযোগ্য পাওয়া যায় নিম্নলিখিত কারণে একটি পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে:
• গ্রাহকের অপব্যবহার/অব্যবস্থাপনার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• একটি ভোগ্য পণ্য যা ব্যবহার করা হয়েছে/খাওয়াহয়েছে
• একটি পণ্য তার মূল প্যাকেজিংএরমধ্যে নেই
৫. আমরা আপনাথেকে ফিরত আসা পণ্যটিপরীক্ষা করে দেখব, যদি উপরের অনুচ্ছেদ ২৩-এর এক বা একাধিক শর্ত পূরণ হয়, তাহলে পণ্যটি আমাদের স্টকে থাকলে, অথবা আপনার পছন্দনীয় পণ্য যদি তা আমাদেরস্টক এ থাকে তাহলে আপনিবেছে নিতে পারেন।
৬.ফেরতের জন্য প্রত্যাবর্তিত পণ্যগুলি অর্ডার করার সময় আপনি যে মূল্য দিয়েছিলেন তা ফেরত দেওয়া হবে।